Фулфилмент – это комплекс услуг, который помогает магазинам и производителям организовать доставку товаров покупателям без необходимости создавать собственную логистическую систему. Это аутсорсинг процессов, связанных с приемом, хранением, упаковкой и транспортировкой заказов. Такая модель позволяет продавцам сосредоточиться на развитии бизнеса, а логистику доверить специалистам.

Разобравшись, что это такое фулфилмент, нужно сказать, что его особенности заключаются в удобстве и практичности. Магазину не нужно нанимать курьеров, арендовать склады или закупать оборудование для упаковки. Все это берет на себя фулфилмент-оператор. Для покупателей это означает быструю доставку и качественный сервис, а для бизнеса – возможность масштабироваться.

Востребованные функции фулфилмента

Услуги фулфилмента – это комплекс операций, которые обеспечивают бесперебойную работу магазина. К основным функциям, которые предоставляют операторы, относится:

• Работа службы поддержки. Операторы call-центра отвечают на вопросы клиентов, решают проблемы с заказами и повышают лояльность покупателей.

• Прием оплаты. Фулфилмент-компании берут на себя контроль платежей, освобождая магазин от необходимости использовать кассовую технику.

• Ответственное хранение. Товары хранятся на складах с учетом их особенностей: хрупкие – в безопасных зонах, продукты – в холодильниках.

• Страхование грузов. Страховка защищает продавцов и покупателей от рисков порчи, кражи или потери товаров во время транспортировки.

Как работает фулфилмент?

Также нужно ответить на вопрос, что такое фулфилмент для маркетплейсов. Этот процесс позволяет продавцам эффективно работать с такими крупными торговыми площадками, как Ozon, Wildberries или Яндекс.Маркет. Его логистический цикл обычно предусматривает 5 этапов:

1. Приемка. Продавец отправляет партию товаров на склад фулфилмент-центра. Это может быть собственный транспорт или курьер оператора.

2. Хранение. Товары размещают с учетом их особенностей. Например, хрупкие изделия хранят в защищенных зонах, а продукты – при нужной температуре.

3. Комплектация. Сотрудники центра собирают заказы, готовят их для отправки на склад маркетплейса или клиенту.

4. Упаковка. Товары упаковывают и маркируют по требованиям конкретной площадки.

5. Доставка. Курьер перевозит заказы на склад маркетплейса, в распределительный центр или напрямую покупателю.

Узнать о том, как работают маркетплейсы с доставкой из Беларуси в Россию, можно, к примеру, на сайте компании Semar.

Критерии выбора оператора

Выбор фулфилмент-оператора – важный шаг для магазина или производителя. Чтобы найти партнера, нужно учитывать несколько критериев:

• Тарифы. Операторы предлагают разные модели оплаты – за операцию, фиксированный пакет или процент от стоимости товаров.

• Количество площадок. Чем больше маркетплейсов поддерживает оператор, тем шире возможности для продаж.

• Опыт работы. Долгий стаж на рынке говорит о надежности и умении справляться с задачами.

• Складские мощности. Нужно, чтобы склады могли вместить нужный объем товаров и обеспечивали правильное хранение.

• Собственная доставка. Наличие службы доставки ускоряет процесс, а также повышает контроль над заказами.

• Дополнительные услуги. Некоторые операторы предлагают создание Rich-контента, анимации, видео или мониторинг заявок в чат-центре.

• Технические возможности. Интеграция с маркетплейсами через API упрощает управление заказами и отслеживание статуса.

Эти критерии помогут выбрать оператора, который станет надежным партнером для бизнеса.

Фулфилмент – это комплекс услуг, который помогает магазинам и производителям сосредоточиться на продажах, передав логистику профессионалам. Преимущества фулфилмента заключаются в экономии времени, денег и ресурсов, а также в повышении удовлетворенности покупателей. Отлаженные бизнес-процессы (приемка, хранение, упаковка и доставка) позволяют продавцам выделиться на конкурентном рынке.