Своя витрина, логистика Ozon: как интернет-магазину доставлять заказы по всей России

Доставка для интернет-магазинов от Ozon позволяет продавать товары на своём сайте, а заказы отправлять через пункты выдачи и курьеров Ozon. Магазину не нужно выходить на маркетплейс, заводить карточки и передавать товары на чужой склад.

Что это за сервис

Ozon Доставка для бизнеса — это возможность отправлять заказы через логистическую сеть Ozon, не размещая товары на маркетплейсе. Продавец передаёт данные о заказах через личный кабинет доставки, а Ozon привезёт их покупателям по всей России — в любой ПВЗ своей сети или курьером до двери. Если заказ отменят, он вернётся продавцу через ту же инфраструктуру.

Чем это выгодно магазину

• Комиссии за продажу нет: магазин платит только за логистику.
• Платы за размещение тоже нет — товары остаются на складе продавца.
• Не нужно заводить карточки товаров и обновлять остатки на складах.
• Объёмом продавец управляет сам: заказы он создаёт вручную — столько, сколько готов отгрузить за день.

Кому подходит

Юридическим лицам, ИП и самозанятым, у которых есть свой сайт или другие каналы продаж. Покупателями могут быть только физические лица, а доставить заказ можно лишь в пределах России.

Как устроен процесс

Продавец вносит данные о заказе в личный кабинет и сам привозит отправление со своего склада в пункт отгрузки или сортировочный центр. Дальше заказом занимается Ozon: он доставит его покупателю в ПВЗ или до двери.

Что с гарантиями

Все отправления застрахованы. Для этого продавец при регистрации заключает договор страхования, а в каждом заказе указывает объявленную стоимость — сумму, в которую сам оценивает товары. Если наступит страховой случай, Ozon возместит объявленную стоимость товаров, а также стоимость логистических услуг. Плату за страхование списывают отдельно.

За что платит продавец

За саму продажу — ничего: она проходит на площадке магазина. Через кабинет доставки продавец оплачивает только логистические услуги:

• обработку отправления — приёмку и сортировку поштучных отправлений, причём цена зависит от типа пункта приёма: ППЗ, ПВЗ или СЦ;
• логистику из кластера отправки в кластер назначения;
• доставку до точки выдачи внутри кластера назначения — силами Ozon или партнёров-исполнителей;
• выдачу отправления партнёрами — по фиксированной цене за каждое отправление.

Если услугу оказывает партнёр, Ozon выступает агентом и отражает её в отдельном закрывающем документе.

Иногда к этому добавляются ещё три платежа: за временное размещение отменённых заказов в СЦ или ПВЗ со 2-го по 10-й день, за утилизацию товара (цена зависит от причины утилизации и веса) и за дополнительную упаковку возвратов в ПВЗ (плата берётся за единицу отправления и зависит от типа упаковки).

Какие есть ограничения

Оплата. Ozon не участвует в расчётах между продавцом и покупателем. Цены на товары продавец назначает сам и сам же организует оплату заказа.

Частичный выкуп. Отказаться от части товаров в одном отправлении нельзя — только от отправления целиком, сколько бы их ни было в заказе. Чтобы покупатель мог отказаться от отдельных товаров, каждый из них нужно упаковать в отдельное отправление и наклеить на него свою этикетку.

Возвраты. Если покупатель уже получил товар, вернуть его можно только через площадку продавца, а не через Ozon. Поэтому инструкцию по возвратам лучше заранее разместить на сайте магазина.

Спорные заказы. Если заказ повреждён или в нём не хватает товаров, покупатель решает вопрос с продавцом: Ozon не компенсирует покупателям стоимость заказа. Сам продавец может открыть спор в личном кабинете, если считает, что проблема возникла по вине Ozon.