Банки стали чаще обманывать россиян, навязывая дополнительные услуги

Россияне стали более чем вдвое чаще жаловаться в Центробанк на дополнительные услуги при оформлении кредитов. За первое полугодие 2026 года регулятор получил около 2,8 тысячи таких обращений, причём чаще всего клиенты сообщали о навязанных продуктах и проблемах с возвратом денег за них.

«Фактически такие схемы давно перестали быть мелким довеском к продукту и превратились в почти параллельный заём внутри займа», - отметил основатель и гендиректор компании «Финголд» Антон Никитин в беседе с «Известиями».

Так в одном из случаев заёмщику при кредите в 698 тысяч рублей продали пакет приоритетного обслуживания и SMS-оповещения за 370 тысяч рублей.

Отмечается, что банки не всегда предоставляют информацию о наличии допуслуг, из-за чего клиент может годами не знать, куда уходят его деньги. Один из заёмщиков отметил, что только спустя год после начала платежей по кредиту обнаружил, что основная часть ежемесячного платежа уходит не на погашение, а на допуслуги. Причём он ими не пользовался.

Ещё один заёмщик пожаловался на то, что заключил договор потребительского займа на 303 тыс. рублей, а переплата за допуслуги составила 100 тыс. В частности, банк подключил услугу «поручительство».

Также финансовые организации могут назначать значительные комиссии при продаже страховки. В отдельных случаях наценка достигает 25-кратного размера. Например, человек может заплатить за услугу 300 тыс. рублей, а страховщику для оформления защиты передаётся только 12 тыс. рублей, остальное – комиссия кредитной организации.

В ЦБ рассказали, что с банками, которые допускают подобные нарушения, ведётся надзорная работа. Проводятся контрольные закупки, накладываются штрафы. Однако пока экономическая мотивация банков, видимо, перевешивает риски, считает доцент кафедры финансов устойчивого развития РЭУ им. Г.В. Плеханова Мария Ермилова. Дополнительные услуги приносят банкам значительную часть прибыли от кредитного продукта, сказала она. Даже при высоких штрафах доход от навязанных страховок и сервисов часто покрывает потенциальные санкции, пояснила эксперт.

Эксперты советуют заёмщикам внимательно изучать детали, чтобы избежать ненужных расходов. В частности, требовать расчёта полной стоимости кредита со всеми услугами. Также необходимо проверять все предустановленные галочки в онлайн-формах. Если же услуга уже навязана, то стоит зафиксировать доказательства (договор, скриншоты, выписки) и направить письменную претензию банку.

При отказе надо писать в Роспотребнадзор, ЦБ или в службу финансового уполномоченного. Обратившись в суд, можно требовать компенсацию морального вреда и потребительский штраф в 50% от присуждённой суммы.