Когда компания, которая ведёт коммерческую деятельность, начинает с трудом справляться с поддержанием и расширением клиентской базы и другими подобными вопросами, приходит время прибегнуть к помощи удаленного колл-центра. Специалисты окажут квалифицированную информационную поддержку, будут отвечать на вопросы клиентов, решать спорные ситуации, увеличивать объём продаж и т.д.

Поэтому, как только фирма начинает обретать проблемы с объёмом работ, нужно немедленно задуматься о решении вопроса организации колл-центра. Потому что от этого зависит успех всего бизнеса. В данном случае такие специалисты – лучшие помощники для развития коммерческой деятельности.

Услуги удаленного колл-центра по России и СНГ

В настоящее время на рынке товаров и услуг происходит конкурентная борьба, экономика развивается стремительно, поэтому компании пытаются удержать клиентов. Развиваются удаленные колл-центры России и стран СНГ. Таким образом, руководители предприятий разгружают своих основных сотрудников, прибегая к услугам специалистов в сложные периоды или постоянно.

• Руководителю компании не придётся самостоятельно обеспечивать содержание контакт-центра. Сейчас нет необходимости иметь целое структурное подразделение.
• Не требуется приобретение и обслуживание дорогостоящего офисного оборудования.
• При необходимости изменения в работе специалистов вносятся оперативно, увеличивается число задействованных работников.
• Для своих клиентов колл-центр на удаленке готовит высококвалифицированных консультантов, профессионализм которых регулярно повышается.
• Осуществляется непрерывный контроль деятельности, обеспечивается достоверность предоставляемых данных.

Эффективное взаимодействие с клиентами – это секрет успеха развития бизнеса. Если взять за пример среднестатистическую компанию, то максимум она может обеспечить пару-тройку консультантов, у которых есть режим дня, а услуги удаленного колл-центра предоставляются круглосуточно. В перечень предоставляемых услуг входят следующие:

• Если в компанию поступает большое количество звонков, то необходима организация горячей линии.
• Современным способом увеличения сбыта продукции стали телефонные продажи, которые получили название телемаркетинг.
• При необходимости компания обеспечивается справочным услугами или диспетчерской службой.
• Также в обязанности специалистов входит смс-рассылка.

Обеспечивает телекоммуникационными и отдельными услугами удаленный колл-центр. Отзывы благодарных клиентов свидетельствуют о профессионализме и серьёзном отношении к клиентам.

Услугами колл-центра компании могут пользоваться постоянно в те периоды, когда требуется дополнительная помощь. Например, в вечернее и ночное время, в период отпусков сотрудников и т.д. Он работает не только по регионам, но и по всей России, а также в странах СНГ.

Удаленный колл-центр для интернет-магазинов

Устоявшаяся конкуренция среди большого количества интернет-магазинов заставляет маркетологов искать новые креативные способы продвижения рекламы и улучшения сервиса. А удаленный колл центр готов взять на себя большее количество повседневных вопросов. Кроме того, специалисты способны вести аналитическую работу и на её основе предлагать новые рекламно-стратегические планы.

• Колл-центр для интернет-магазина готов взять на себя всевозможные телефонные переговоры с клиентами и решение всех сопутствующих задач.
• Сотрудники колл центра имеют достаточный стаж работы и готовы справиться с работой любой сложности.
• Опытные специалисты имеют собственные наработки в области маркетинга, которые готовы внедрить в свою работу.
• Возможно использование в процессе взаимодействия с клиентами специально подготовленные сценарии.

Ведь привлекать клиентов в интернет-магазин можно по-разному. Некоторые прибегают к снижению цен или продаже уникальной линейки товаров. Но если такие приёмы нежелательны, то пользуясь услугами грамотных специалистов, полезно организовать отличную работу над сервисом или рекламным предложением. В этом случае иметь в помощниках удаленный колл-центр для интернет-магазина выгодно.

Проанализировав работу конкурентов, можно предположить индивидуальное решение вопроса. Увеличение продаж может быть связано с выпуском бонусных карт, возможностью бесплатного звонка, накопительной системы скидок. Потому что успешный опыт конкурентов может стать поводом для выбора нового направления работы. Все эти задачи удобно решить, пользуясь услугами колл центра. Если результаты новой деятельности не оправдают ожиданий, то специалисты укажут на основные недостатки новой системы и на основании мнений потребителей сделают вывод о возможном успешном предложении для клиентов.

Источник: www.dtco.ru