Согласно Гражданскому кодексу и Закона «О защите прав потребителей» покупателю предоставляются определённые права, о которых он должен знать. Он имеет право, среди прочего, получать достоверную информацию о товаре, его происхождении и фактической цене (а также обо всём, что в него входит).

Потребитель также может отказаться от дистанционного договора. На официальном сайте https://prava-potrebitela.ru/uslugi/zashchita-prav-potrebitelej-turisticheskih-uslug/ Общества по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге и Ленинградской области можно получить всю необходимую информацию об услугах профессиональных юристов и воспользоваться консультациями по защите прав покупателей.

Потребитель имеет также право пожаловаться на продукт, который был признан дефектным, и получить информацию о последствиях использования несоответствующего оборудования. Покупатель, являющийся физическим лицом, может вернуть товар, который не соответствует описанию продавца или производителя.

Юристы Общества по защите прав потребителя помогут, если дело касается:

• покупок, сделанных как в стационарном магазине, так и в интернет-магазине (например, онлайн-покупки или заказ товаров из каталога);
• телекоммуникационных услуг (например, подозрительная сумма в счёте, отказ от компенсации за ненадлежащую услугу, отказ от ремонта поврежденного маршрутизатора);
• туристических услуг (например, стандарт отеля не соответствует заверениям туристического агентства или цена неожиданно выросла; транспорт, который должен был быть включен в стоимость, не подан в аэропорту);
• транспортных услуг (например, компенсация за отмененный рейс, задержку поезда, потерю багажа, жестокое обращение на борту воздушного судна);
• образовательных услуг (например, неожиданное повышение платы за обучение, несовместимое с контрактом, некачественные языковые курсы, несовместимые с заверениями школы);
• услуг, связанных с недвижимостью (например, дефекты, обнаруженные потребителем после подписания договор);
• спортивных и развлекательных услуг (например, неудовлетворительное качество занятий, небезопасное оборудование для тренировок);
• услуг, выполняемых профессионалами (например, неисправности после работы, несоблюдение заказа).

В соответствии с действующим законодательством Общество по защите прав потребителей предоставляет помощь также в случае нарушения коллективных интересов потребителей в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.