У онлайн-чатов для сайта от омниканального сервиса Webim существует ряд преимуществ, которые мы подробно разберем в этой статье. Что такое веб чат на сайте, как работает сервис Webim и какие возможности чата для сайта он предлагает своим пользователям.

Особенности чата для сайта Webim

Среди характеристик онлайн-чатов поддержки, которые разрабатывает Webim, можно выделить ряд характеристик, которые помогают пользователям выстраивать отношения с компанией, а компании — успешно развивать клиентский сервис, оптимизировать бизнес-процессы контактного центра и не только. Отдельно можно выделить следующие характеристики и особенности онлайн-консультанта и чата для сайта:

• возможность легко адаптировать чат IT-инфраструктуру, которая уже существует в организации;
• кастомизация в зависимости от бизнес-задач и сферы конкретной компании;
• десктопная и мобильная версии приложений для эффективной работы в интерфейсе сервиса на любом устройстве;
• сбор подробной статистики и аналитики о работе сотрудников службы поддержки;
• круглосуточная техническая поддержка опытных специалистов компании Webim.

Чат онлайн-поддержки для сайта: возможности

Ниже мы перечислим основные и самые популярные среди клиентов сервиса возможности, которые всплывающий чат для сайта открывает бизнесу для развития клиентского сервиса.

Подключение любого количества операторов.
В зависимости от тарифа и масштаба компании, вы можете использовать возможности платформы для работы как одного сотрудника, так и целой службы поддержки.

Омниканальность, то есть возможность использования всех самых популярных каналов общения.
Оминиканальный сервис Webim предоставляет возможность обрабатывать сообщения, которые поступают из разных каналов связи — электронной почты, формы обратной связи на сайте, социальных сетей, мобильного приложения и мессенджеров. Все сообщения доступны операторам в рамках единого окна.

Возможность интегрировать сервис с популярными соцсетями и мессенджерами.
Важно, чтобы клиенты могли связаться с представителями компании в любом привычном им текстовом канале. Это поможет увеличить количество обращений от потенциальных пользователей и заказчиков. 

Использование crm и телефонии.
Можно подключить чат службы поддержки к любым нужным системам, чтобы анализировать входящие коммуникации на разных этапах и увеличивать эффективность воронки продаж.  

Интеграция различных видов ботов.
Автоматизация общения с пользователями экономит время менеджеров службы поддержки, отвечая за них на частые вопросы, и способна увеличивать конверсию сайта.  

Кастомный дизайн кнопки и окна диалогов.
Даже простой чат для сайта может стать ещё одним элементом дизайна, оформленном в цветах брендбука для бизнеса. Кроме того, такое внимание к мелочам положительно влияет на имидж компании.

Возможности чата поддержки для оператора

Говоря о возможностях и преимуществах онлайн-консультантов и чатов для сайта, часто уделяют внимание клиентам, но не операторам, хотя они взаимодействуют с платформой гораздо чаще. Итак, для оптимизации функций службы поддержки омниканальным сервисом Webim предусмотрены следующие функции:

• настраиваемые шаблоны ответов;
• возможность перевести диалог на другого сотрудника;
• просмотр истории диалогов;
• режим единого окна для всех каналов общения;
• телепорт —  функция, которая позволяет автоматически открывать у пользователя нужную страницу;
• система ролей и политик, которые можно менять и настраивать;
• внутренний чат с коллегами;
• звуковые и всплывающие оповещения;
• удобное мобильное приложение для устройств с любыми операционными системами.

Зачем и как использовать чат для сайта

Существует множество причин, по которым наши клиенты выбирают всплывающие чаты для сайта, но мы перечислим только самые популярные из них.

Увеличение эффективность работы службы поддержки.
Один из клиентов Webim, когда заметил, что количество обращений возросло, принял решение о передачи обработки части входящих запросов в чат на сайте, предварительно интегрировав чат-бота.

Повышение количества потенциальных покупателей, расширение целевой аудитории.
Привлечь новых клиентов без дополнительных затрат можно, если добавить кнопку чата на сайт. Даже если человек не настроен совершать покупку или использовать ваш сервис прямо сейчас, он, возможно, захочет связаться с представителями компании и задержится на сайте, что положительно скажется на показателях конверсии.

Автоматическая маршрутизация обращений.
В крупных компаниях клиенту не всегда легко понять, к кому ему лучше всего обратиться с вопросом. Безусловно,ему помогут в службе поддержки и направят обращение в нужный отдел, но можно ли ускорить и упростить процесс? Да, с помощью автоматизации! Онлайн-чат поддержки со встроенным чат-ботом автоматически направит его обращение в нужный отдел или к компетентному специалисту.

Как установить и подключить виджет чата на сайт

Подключить виджет чата от Webim можно всего за несколько шагов:

1. Зарегистрируйтесь в системе.
2. Установите виджет — достаточно скопировать код в соответствующий раздел админки сайта компании.
3. Внимательно заполните информацию о компании.
4. При необходимости подключите дополнительные каналы.

Поздравляем, теперь у вас есть всё необходимое, чтоб ыобеспечивать первоклассный клиентский сервис!