НОВОСТИ
06 октября 2026, 14:26
На блокировки и фильтрацию интернета в России потратят почти 60 млрд рублей
207
06 октября 2026, 13:23
Вакцина «Мультикан», от которой погибли сотни собак, продавалась по фейковому паспорту качества. Возбуждено уголовное дело
252
06 октября 2026, 11:20
Медсестра из Дагестана бросила умирающую пациентку и ушла на свадьбу коллеги
316
06 октября 2026, 10:03
Прокуратура Ивановской области требует запретить ОПГ «Ивановские» и изъять их активы на 6 млрд рублей
493
06 октября 2026, 07:49
Трамп заявил о готовности пожертвовать Лос-Анджелесом и Сан-Диего ради победы над Ираном
405
06 октября 2026, 07:06
Ещё одного директора парка «Патриот» задержали в Москве по подозрению в получении крупной взятки
441
05 октября 2026, 16:30
Около 500 школ и лицеев закрыли во Франции из-за масштабных акций протеста учащихся
670
ГЛАВНЫЕ ТЕМЫ
ЭКСКЛЮЗИВЫ
Сервис «Аэрофлота» обошел европейских конкурентов в рейтинге IATA
Подписаться на обновления
IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта), имеющая 101 представительство по всему миру, ежегодно составляет рейтинг воздушных перевозчиков. Доклад сама IATA публично не обнародует, пишет «Лента.ру». Не комментируют его и в самих авиакомпаниях. Например, представитель «Аэрофлота» категорически отказался обсуждать документ, ссылаясь на то, что на это существует запрет самой ассоциации.
За последний год российские авиакомпании приятно удивили своих клиентов, обойдя по уровню комфорта и обслуживания традиционно пунктуальных и аккуратных немцев.
Согласно рейтингу 2013-2014 авторитетной организации старейший российский авиаперевозчик «Аэрофлот» признан лучшим на европейских направлениях. По данным IATA, российская компания сохранила 1-е место по качеству обслуживания пассажиров бизнес-класса и поднялась со 2-го на 1-е место в эконом-классе по сравнению с прошлым годом, обойдя германскую Lufthansa.
Самой летающей нацией в Европе признаны итальянцы. Они дают авиакомпаниям, летающим на европейских направлениях 15 процентов всего пассажиропотока. За ними следуют британцы, на чью долю приходится 12 процентов, и только на третьем месте — россияне. При этом наши соотечественники оказались самыми патриотичными — 72 процента выбирают авиакомпанию своей страны. Самой интернациональной признана нидерландская KLM — на ее рейсах число пассажиров-голландцев составляет всего 23 процента. Национальный состав остальных пассажиров Королевских авиалиний весьма пестрый.
Российская авиакомпания «Аэрофлот» опережает своих конкурентов по общему впечатлению от сервиса, готовности пассажиров порекомендовать эту компанию своим знакомым, удобству посадочных мест и некоторым другим признакам.
Среди преимуществ русской компании указывается также количество и качество подаваемой на рейсах еды. При этом IATA отмечает, что качество аэрофлотской кухни «выше, чем в среднем по рынку».
Худшими по качеству питания на борту IATA называет Alitalia и Air France. Количество и качество еды у этих авиакомпаний признано «хуже среднерыночных показателей». Однако при расчете своего рейтинга клиентоориентированности авиакомпаний, IATA учитывает не только вкусовые качества пищи, которую подают пассажирам в ходе полета.
Не менее важным показателем является и знание иностранных языков бортпроводниками и экипажем. И в этой номинации «Аэрофлот» занимает второе место. Самыми лингвистически не толерантными при этом признана Air France. В самолетах этой авиакомпании часто можно столкнуться с тем, что обслуживающий персонал разговаривает только на французском языке. Причем не только на рейсах, выполняемых в пределах границ Пятой республики. А вот лучше всех иностранные языки знают сотрудники немецкой Lufthansa. На рейсах, выполняющихся из российских аэропортов, стюардессы говорят даже по-русски.
В конце рейтинга российский «Аэрофлот» оказался по удобству заказа билетов на сайте авиакомпании. На первом месте здесь находится Brittish Aiways, на втором — Lufthansa. А самые худшие — FinAir и Air France.
Молодых людей в возрасте от 25 до 36 лет больше всего среди пассажиров «Аэрофлота» — 26 процентов. Впрочем, людей среднего возраста — от 35 до 44 у него среди клиентов все же больше — 36 процентов общего пассажиропотока. Зато на рейсах Lufthansa люди старше 35 лет составляют 48 процентов пассажиров, а среди клиентов Alitalia их 56 процентов.
С точки зрения гендерного состава пассажиров, самой «мужской» компанией оказалась Lufthansa. У нее соотношение мужчин и женщин 76 к 25 процентов, а самой «женской» — британская Easy Jet (60 к 40 процентов).
И это вполне объяснимо. 74 процента пассажиров Lufthansa летают в бизнес-путешествия, в то время как Easy Jet они составляют всего 27 процентов — меньше, чем у всех остальных европейских компаний. Зато отдыхающих эта компания перевозит больше всех — 42 процента пассажиров. Еще 26 процентов клиентов Easy Jet летают навестить друзей и родственников.
Не обошлось в рейтинге IATA без сюрпризов. Самой пунктуальной среди европейских авиакомпаний признана вовсе не немецкая Lufthansa. Хотя, казалось бы, по части обязательности жители ФРГ дадут фору любому европейцу. На первом месте по этому показателю оказалась… Alitalia. От итальянцев этого мало кто ожидал. Особенно учитывая, как говорилось выше, плохое качество питания на самолетах этой авиакомпании и посредственное обслуживание пассажиров пожилого возраста. Впрочем, для людей, страдающих аэрофобией, еще не известно что лучше — дольше лететь с комфортом, или приземляться точно по графику. В самом хвосте по пунктуальности — опять Air France.
Если на фоне европейских авиакомпаний российский «Аэрофлот» по качеству обслуживания выглядит очень прилично, то конкурентам из азиатских стран он пока проигрывает. На этом рынке предпочтительнее всего выглядит JAL. За ней следуют Emirates, Singapore Airlines и еще одна эмиратская компания Etihad. «Аэрофлот» занимает 8-е место по обслуживанию пассажиров бизнес-класса и 9-е — по обслуживанию эконом-класса. Впрочем, годом ранее он занимал 10-е и 17-е места соответственно. Так что отечественному перевозчику есть еще над чем работать.
Вам понравилась эта публикация?
Другие Новости
06 октября 2026, 14:26
На блокировки и фильтрацию интернета в России потратят почти 60 млрд рублей
225
06 октября 2026, 13:23
Вакцина «Мультикан», от которой погибли сотни собак, продавалась по фейковому паспорту качества. Возбуждено уголовное дело
268
06 октября 2026, 11:20
Медсестра из Дагестана бросила умирающую пациентку и ушла на свадьбу коллеги
325
06 октября 2026, 10:03
Прокуратура Ивановской области требует запретить ОПГ «Ивановские» и изъять их активы на 6 млрд рублей
508
06 октября 2026, 07:49
Трамп заявил о готовности пожертвовать Лос-Анджелесом и Сан-Диего ради победы над Ираном
412
06 октября 2026, 07:06
Ещё одного директора парка «Патриот» задержали в Москве по подозрению в получении крупной взятки
447
05 октября 2026, 16:30
Около 500 школ и лицеев закрыли во Франции из-за масштабных акций протеста учащихся
675
05 октября 2026, 14:01
Экс-чиновник администрации Сочи угрозами заставил предпринимателя оплатить форум на 3 млн рублей
731
05 октября 2026, 12:41
Суд приговорил экс-мэра Сочи Копайгородского к 15 годам колонии по делу о взятках
777
05 октября 2026, 11:49
Создателя «Масяни» мультипликатора Олега Куваева* заочно приговорили к 4 годам и 1 месяцу колонии
699
05 октября 2026, 10:37
FT: Эстония активно перебрасывает элитные войска и дальнобойное оружие к границе с РФ
793
05 октября 2026, 09:48
МО: ВС РФ нанесли удары по морским судам, объектам энергетической и портовой инфраструктуры Украины
1211
05 октября 2026, 07:16
Мошенники начали обманывать россиян под видом перерасчёта пенсии от имени Соцфонда
790
04 октября 2026, 18:42
Эпидемия рядом? От чего умерла сотрудница Иркутского противочумного института
1203
04 октября 2026, 17:28
В Москве задержали участников акции в память о событиях октября 1993 года
1491
03 октября 2026, 14:54
МИД РФ предостерёг иностранцев и персонал дипмиссий от пребывания на Украине
1355
Комментарии