НОВОСТИ
21 сентября 2026, 08:58
Катастрофа для Мерца: Левая партия впервые победила на выборах в парламент Берлина
21 сентября 2026, 07:58
"Единая Россия" получает на выборах в Госдуму больше голосов, чем в ходе парламентских выборов 2021 г
140
20 сентября 2026, 21:51
Зеленский созвонился с Трампом и договорился о встрече с ним в Нью-Йорке
451
20 сентября 2026, 17:55
Третий день выборов: DDoS-атаки, очереди в УИК и борьба с бумажными бюллетенями
672
20 сентября 2026, 08:58
Последствия массированной атаки на Московский регион: погибшие и пожары
2164
19 сентября 2026, 17:21
Второй день выборов: кибератаки, вскрытие сейф-пакетов и уголовные дела
1085
ГЛАВНЫЕ ТЕМЫ
ЭКСКЛЮЗИВЫ
Сервис «Аэрофлота» обошел европейских конкурентов в рейтинге IATA
Подписаться на обновления
IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта), имеющая 101 представительство по всему миру, ежегодно составляет рейтинг воздушных перевозчиков. Доклад сама IATA публично не обнародует, пишет «Лента.ру». Не комментируют его и в самих авиакомпаниях. Например, представитель «Аэрофлота» категорически отказался обсуждать документ, ссылаясь на то, что на это существует запрет самой ассоциации.
За последний год российские авиакомпании приятно удивили своих клиентов, обойдя по уровню комфорта и обслуживания традиционно пунктуальных и аккуратных немцев.
Согласно рейтингу 2013-2014 авторитетной организации старейший российский авиаперевозчик «Аэрофлот» признан лучшим на европейских направлениях. По данным IATA, российская компания сохранила 1-е место по качеству обслуживания пассажиров бизнес-класса и поднялась со 2-го на 1-е место в эконом-классе по сравнению с прошлым годом, обойдя германскую Lufthansa.
Самой летающей нацией в Европе признаны итальянцы. Они дают авиакомпаниям, летающим на европейских направлениях 15 процентов всего пассажиропотока. За ними следуют британцы, на чью долю приходится 12 процентов, и только на третьем месте — россияне. При этом наши соотечественники оказались самыми патриотичными — 72 процента выбирают авиакомпанию своей страны. Самой интернациональной признана нидерландская KLM — на ее рейсах число пассажиров-голландцев составляет всего 23 процента. Национальный состав остальных пассажиров Королевских авиалиний весьма пестрый.
Российская авиакомпания «Аэрофлот» опережает своих конкурентов по общему впечатлению от сервиса, готовности пассажиров порекомендовать эту компанию своим знакомым, удобству посадочных мест и некоторым другим признакам.
Среди преимуществ русской компании указывается также количество и качество подаваемой на рейсах еды. При этом IATA отмечает, что качество аэрофлотской кухни «выше, чем в среднем по рынку».
Худшими по качеству питания на борту IATA называет Alitalia и Air France. Количество и качество еды у этих авиакомпаний признано «хуже среднерыночных показателей». Однако при расчете своего рейтинга клиентоориентированности авиакомпаний, IATA учитывает не только вкусовые качества пищи, которую подают пассажирам в ходе полета.
Не менее важным показателем является и знание иностранных языков бортпроводниками и экипажем. И в этой номинации «Аэрофлот» занимает второе место. Самыми лингвистически не толерантными при этом признана Air France. В самолетах этой авиакомпании часто можно столкнуться с тем, что обслуживающий персонал разговаривает только на французском языке. Причем не только на рейсах, выполняемых в пределах границ Пятой республики. А вот лучше всех иностранные языки знают сотрудники немецкой Lufthansa. На рейсах, выполняющихся из российских аэропортов, стюардессы говорят даже по-русски.
В конце рейтинга российский «Аэрофлот» оказался по удобству заказа билетов на сайте авиакомпании. На первом месте здесь находится Brittish Aiways, на втором — Lufthansa. А самые худшие — FinAir и Air France.
Молодых людей в возрасте от 25 до 36 лет больше всего среди пассажиров «Аэрофлота» — 26 процентов. Впрочем, людей среднего возраста — от 35 до 44 у него среди клиентов все же больше — 36 процентов общего пассажиропотока. Зато на рейсах Lufthansa люди старше 35 лет составляют 48 процентов пассажиров, а среди клиентов Alitalia их 56 процентов.
С точки зрения гендерного состава пассажиров, самой «мужской» компанией оказалась Lufthansa. У нее соотношение мужчин и женщин 76 к 25 процентов, а самой «женской» — британская Easy Jet (60 к 40 процентов).
И это вполне объяснимо. 74 процента пассажиров Lufthansa летают в бизнес-путешествия, в то время как Easy Jet они составляют всего 27 процентов — меньше, чем у всех остальных европейских компаний. Зато отдыхающих эта компания перевозит больше всех — 42 процента пассажиров. Еще 26 процентов клиентов Easy Jet летают навестить друзей и родственников.
Не обошлось в рейтинге IATA без сюрпризов. Самой пунктуальной среди европейских авиакомпаний признана вовсе не немецкая Lufthansa. Хотя, казалось бы, по части обязательности жители ФРГ дадут фору любому европейцу. На первом месте по этому показателю оказалась… Alitalia. От итальянцев этого мало кто ожидал. Особенно учитывая, как говорилось выше, плохое качество питания на самолетах этой авиакомпании и посредственное обслуживание пассажиров пожилого возраста. Впрочем, для людей, страдающих аэрофобией, еще не известно что лучше — дольше лететь с комфортом, или приземляться точно по графику. В самом хвосте по пунктуальности — опять Air France.
Если на фоне европейских авиакомпаний российский «Аэрофлот» по качеству обслуживания выглядит очень прилично, то конкурентам из азиатских стран он пока проигрывает. На этом рынке предпочтительнее всего выглядит JAL. За ней следуют Emirates, Singapore Airlines и еще одна эмиратская компания Etihad. «Аэрофлот» занимает 8-е место по обслуживанию пассажиров бизнес-класса и 9-е — по обслуживанию эконом-класса. Впрочем, годом ранее он занимал 10-е и 17-е места соответственно. Так что отечественному перевозчику есть еще над чем работать.
Вам понравилась эта публикация?
Другие Новости
21 сентября 2026, 08:58
Катастрофа для Мерца: Левая партия впервые победила на выборах в парламент Берлина
16
21 сентября 2026, 07:58
"Единая Россия" получает на выборах в Госдуму больше голосов, чем в ходе парламентских выборов 2021 г
149
20 сентября 2026, 21:51
Зеленский созвонился с Трампом и договорился о встрече с ним в Нью-Йорке
452
20 сентября 2026, 17:55
Третий день выборов: DDoS-атаки, очереди в УИК и борьба с бумажными бюллетенями
674
20 сентября 2026, 08:58
Последствия массированной атаки на Московский регион: погибшие и пожары
2166
19 сентября 2026, 17:21
Второй день выборов: кибератаки, вскрытие сейф-пакетов и уголовные дела
1089
18 сентября 2026, 19:59
Соседние страны пригрозили в случае всеобщей мобилизации в РФ закрыть границу
1741
18 сентября 2026, 19:01
Обвиняемого в убийстве 39-летней модели в Одинцово депортировали из Турции
1348
18 сентября 2026, 17:34
Кинорежиссера Звягинцева, гордость российского кино, внесли в реестр иноагентов
1845
18 сентября 2026, 16:34
Первый день выборов в ГД: недопуск наблюдателей и закрытие участков из-за атак
1406
18 сентября 2026, 13:56
Те самые китайские рации для МВД. Суд арестовал активы «Уральских заводов»
1349
18 сентября 2026, 09:25
Под Ростовом БПЛА повредили дома и газовые трубы, на Москву летели 350 дронов
1511
17 сентября 2026, 22:04
Дочь убитого экс-мэра Самары Тархова заявила, что преступление было заказным
1353
17 сентября 2026, 15:48
«Просто грохнуть нельзя?»: суд продлил срок ареста основателю Readovka Костылеву
1688
17 сентября 2026, 12:22
Стали известны подробности ареста нового главы хозцентра МВД в Подмосковье
1734
17 сентября 2026, 09:18
Последствия ночной атаки: горящий НПЗ в Ярославле, Ростов-на-Дону без света
2235
Комментарии